Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Versandbedingungen von Haarliebe
Haarliebe, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für natürliche Haut- und Haarpflege mit Markenvergleich und persönlicher Beratung. Wir führen unter anderem I Want You Naked, Heldengrün, AROMATIKA und Casida. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über haarliebe.shop.
Der operative Betrieb des Storefronts inklusive Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Servicekoordination liegt bei der Aroma Pflegekontor GmbH als unabhängige Betriebsgesellschaft für kuratierten Mehrmarken-Handel mit natürlicher Pflege. Sie ist als operative Betreiberin des zugehörigen Storefronts verantwortlich für Bestellablauf, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse dahinter.
1. Versandumfang und Versandart
Wir versenden Bestellungen aus unserem Sortiment für natürliche Haut- und Haarpflege im Standardversand. Es gelten folgende verbindliche Konditionen:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor dem Kaufabschluss transparent ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Erst danach wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet.
- Bitte prüfen Sie die Bestellbestätigung sofort auf Richtigkeit von Artikeln, Menge, Lieferadresse und Rechnungsdaten.
- Bei Fehlern wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, damit wir vor der Übergabe an den Transportdienst noch korrigieren können.
- Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie bitte Bestellnummer, Name aus der Bestellung und Ihr kurzes Anliegen, bei sichtbarem Mangel gerne mit Foto.
3. Richtigkeit der Lieferadresse
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.
- Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an.
- Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Transportdienst möglich.
- Kontaktieren Sie bei einem Adressfehler sofort den Versand-Support unter versand@haarliebe.shop mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, soweit bereits mitgeteilt.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandinformation mit Sendungsnummer zur Verfolgung beim Transportdienst.
Teillieferungen
Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen jeweils separat. Für den Bestellwert zur Erreichung der Freigrenze von 45,00 € ist der Warenwert Ihrer Gesamtbestellung maßgeblich, nicht die einzelne Teilsendung.
5. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte beachten Sie die Statusmeldungen des Transportdienstes in der Sendungsverfolgung, etwa Ablagehinweise, Abholaufforderungen aus einer Filiale oder Terminankündigungen.
- Verzögerungen: Witterung, hohes Versandaufkommen oder regionale Störungen können die Zustellung verzögern. Warten Sie bitte die aktualisierte Zustellprognose in der Verfolgung ab.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Kann die Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, folgt der Transportdienst seinem Standardprozess mit erneutem Zustellversuch, Ablage oder Rückführung.
- Nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete: Wird ein Paket an uns zurückgesendet, melden Sie sich bitte zur Klärung von Neuversand oder weiterer Vorgehensweise.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.
- Melden Sie fehlende Artikel oder Transportschäden bitte zeitnah mit Bestellnummer, Name aus der Bestellung, kurzer Beschreibung und Foto bei sichtbarem Mangel.
- Bewahren Sie bei Beschädigung bitte Umverpackung, Inhalt und ggf. Sendungsetikett bis zur Klärung auf.
- Unser Versandteam übernimmt dann Sendungsverfolgung, Kontakt zum Transportdienst und einen Neuversand- oder Klärungsvorschlag.
- Rückgaben werden im Übrigen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantie- und Gewährleistungsdetails richten sich nach den jeweiligen Produktangaben und dem Kundenservice.
7. Kontakt, Servicezeiten und Ablauf
Zentrale Koordination für Bestellung und Lieferstatus
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- Allgemeine Anfragen: support@haarliebe.shop – zentrale Koordination aller Anfragen zu Bestellung, Lieferstatus und allgemeinen Shop-Abläufen.
Dedizierter Versand-Support
- Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Klärung von Zustellproblemen: versand@haarliebe.shop
- Bitte nennen Sie dort Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, soweit bereits mitgeteilt.
Bearbeitungsablauf und Antwortzeiten
- Ablauf allgemein: Erfassung, Zuordnung zum Fachressort und Statusinfo bis zur Lösung.
- Ablauf Versand: Sendungsverfolgung, Kontakt zum Transportdienst und Neuversand- oder Klärungsvorschlag.
- Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin).
- Eingänge außerhalb dieser Fenster werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
- Eskalation: Fachteam-Leitung des zuständigen Ressorts, im Versandbereich die Fachteam-Leitung Versand.
Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – wenden Sie sich bei allen Fragen zum Versand vertrauensvoll an uns unter support@haarliebe.shop oder direkt an versand@haarliebe.shop.