Kontakt

Kontakt zu Haarliebe: So erreichen Sie das richtige Team

Haarliebe ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für natürliche Haut- und Haarpflege mit Aroma-Ritual. Wir vergleichen für Sie I Want You Naked, Heldengrün, AROMATIKA und Casida und beraten klar vor dem Kauf – und verlässlich nach der Lieferung.

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege ankommt, koordinieren wir alle Anfragen über feste Fachbereiche. Wählen Sie unten einfach den passenden Kontakt: So erhalten Sie schneller eine fundierte Antwort mit konkretem nächsten Schritt.

Zentrale Erstadresse für alle allgemeinen Fragen: support@haarliebe.shop – Erfassung, Zuordnung zum Fachressort und Statusinfo bis zur Lösung.

Wer hinter Haarliebe steht

Betrieben wird dieser Storefront von der Aroma Pflegekontor GmbH, unserer unabhängigen Betriebsgesellschaft für kuratierten Mehrmarken-Handel mit natürlicher Pflege. Sie ist zuständig für Sortimentspflege, Inhalte und Kundenservice im Tagesgeschäft sowie für Bestellablauf, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse dahinter.

Händleradresse für Post und Widerrufszuordnung:
Haarliebe, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland

Bitte senden Sie Paketrücksendungen nicht unabgesprochen an diese Adresse, sondern stimmen Sie den Ablauf zuerst mit unserem Service-Team ab. So vermeiden Sie unnötige Versandkosten und Verzögerungen.

Erreichbarkeit und Ablauf

Unsere Servicezeiten

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Sie erhalten von uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine erste Antwort. Für Qualitäts- sowie Rechts- und Datenschutzthemen planen Sie bitte 48 Stunden an Werktagen ein, da hier Belege und Vorgänge sorgfältig geprüft werden.

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Geben Sie bei jeder Nachricht bitte Ihre Bestellnummer, den Namen aus der Bestellung und Ihr kurzes Anliegen an. Bei sichtbarem Mangel hilft ein Foto direkt weiter. Die Fachteams nennen unten zusätzlich, welche Angaben für Ihren Fall besonders wichtig sind.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

1. Allgemeine Fragen zu Bestellung und Shop-Abläufen

E-Mail: support@haarliebe.shop

Diese zentrale Stelle koordiniert alle Anfragen zu Bestellung, Lieferstatus und allgemeinen Shop-Abläufen. Ideal, wenn Sie noch nicht wissen, welches Fachteam zuständig ist.

• Zuständig für: Zentrale Koordination, Bestellübersicht, allgemeine Abläufe
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name aus der Bestellung und kurzes Anliegen mit Foto bei sichtbarem Mangel
• Ablauf: Erfassung, Zuordnung zum Fachressort und Statusinfo bis zur Lösung
• Eskalation bei Bedarf: Fachteam-Leitung des zuständigen Ressorts

2. Beratung vor dem Kauf: Produktwahl, Anwendung und Verträglichkeit

E-Mail: beratung@haarliebe.shop

Vor dem Kauf beraten wir unabhängig markenübergreifend: Welches Shampoo, Öl oder Aroma-Ritual passt zu Haar- oder Hauttyp, Duftvorliebe und bisherigen Erfahrungen mit I Want You Naked, Heldengrün, AROMATIKA oder Casida?

• Zuständig für: Produktwahl, Verträglichkeits- und Anwendungsfragen vor dem Kauf
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Haar- oder Hauttyp, bisherige Verträglichkeit und gewünschte Variante
• Ablauf: Bedarfsabfrage, passende Empfehlung und Hinweis auf Anwendung und Inhaltsangaben
• Eskalation bei Bedarf: Fachteam-Leitung Beratung

3. Service nach Erhalt: Reklamation, Fehlteile und Rückgaberegelung

E-Mail: service@haarliebe.shop

Wenn nach der Lieferung etwas nicht stimmt – beschädigter Artikel, fehlendes Teil oder Fragen zur hinterlegten Rückgaberegelung – begleiten wir Sie bis zum Abschluss mit einem klaren Lösungsvorschlag.

• Zuständig für: Reklamationen nach Erhalt, fehlende Teile und Unterstützung zur hinterlegten Rückgaberegelung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos des Anliegens inklusive Verpackung
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss
• Eskalation bei Bedarf: Fachteam-Leitung Service

4. Versandstatus, Adresse und Zustellung

E-Mail: versand@haarliebe.shop

Für alles rund um den Weg zu Ihnen: Sendungsverfolgung, Adresskorrektur vor der Übergabe an den Transportdienst und Klärung bei verzögerter oder fehlgeschlagener Zustellung.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Klärung von Zustellproblemen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, soweit bereits mitgeteilt
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Kontakt zum Transportdienst und Neuversand- oder Klärungsvorschlag
• Eskalation bei Bedarf: Fachteam-Leitung Versand

5. Echtheit, Qualität, Charge und Kennzeichnung

E-Mail: qualitaet@haarliebe.shop

Als Fachhändler prüfen wir Echtheit und Qualität über Belege und Wareneingangsabgleich. Melden Sie sich hier bei Zweifeln an Originalität, bei Auffälligkeiten an Duft, Konsistenz oder Siegel sowie bei Fragen zu Chargencode und Kennzeichnung.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Klärung von Chargen- und Kennzeichnungsfragen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargencode, Fotos von Produkt und Kennzeichnung
• Ablauf: Belegprüfung, Wareneingangsabgleich und dokumentierte Entscheidung mit Abhilfe
• Eskalation bei Bedarf: Qualitätsverantwortliche der Betreibergesellschaft

6. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@haarliebe.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen sowie für Auskunfts- und Löschwünsche wenden Sie sich direkt an die Verantwortliche für Recht und Datenschutz. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme nach rechtlicher Prüfung.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen sowie Auskunfts- und Löschwünsche
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Name, Bestellbezug soweit vorhanden und konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Ablauf: Identitätsabgleich, rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme
• Eskalation bei Bedarf: Verantwortliche für Recht und Datenschutz

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Noch ein Hinweis aus der Praxis: Je genauer Ihre ersten Angaben sind, desto seltener müssen wir nachfragen. Ein kurzer Satz zum Haar- oder Hauttyp bei der Beratung oder ein Foto von Produkt, Charge und Verpackung bei Service und Qualität spart oft einen ganzen Bearbeitungstag.