Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Haarliebe unter haarliebe.shop.
Haarliebe, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für natürliche Haut- und Haarpflege für das Sortiment, den Markenvergleich und die Beratung verantwortlich. Wir sind seit 2019 als Fachhändler für natürliche Pflege mit persönlicher Beratung tätig.
Der operative Betrieb des Storefronts erfolgt durch die Aroma Pflegekontor GmbH. Die Aroma Pflegekontor GmbH ist eine unabhängige Betriebsgesellschaft für kuratierten Mehrmarken-Handel mit natürlicher Pflege, zuständig für Sortimentspflege, Inhalte und Kundenservice im Tagesgeschäft.
Im Sinne des Datenschutzes bedeutet das:
- Haarliebe steht als Storefront und Ansprechpartner gegenüber unseren Kundinnen und Kunden für Sortiment, Kaufentscheidung und Service.
- Aroma Pflegekontor GmbH ist als operative Betreiberin des zugehörigen Storefronts verantwortlich für Bestellablauf, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse dahinter. Dazu gehört der Betrieb des Storefronts inklusive Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Servicekoordination.
Wenn Sie uns kontaktieren, werden Ihre Angaben von der operativen Betreiberin erfasst, dem zuständigen Fachressort zugeordnet und bis zur Lösung betreut.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns direkt geben
Wir verarbeiten nur Daten, die für Kauf, Versand, Zahlung und Service erforderlich sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, postalische Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit für Lieferung oder Rückfragen angegeben.
- Bestellinhalte: ausgewählte Produkte aus unserem Sortiment für natürliche Haut- und Haarpflege, unter anderem der Marken I Want You Naked, Heldengrün, AROMATIKA und Casida, Warenkorb, Gutscheincode, zum Beispiel HAARLIEBE15, und Bestellnotizen.
- Mitteilungen an den Kundenservice: Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe, inklusive Bestellnummer, Name aus der Bestellung und kurzes Anliegen, bei sichtbarem Mangel gern mit Foto.
- Widerrufs-, Vertrags- und Datenschutzanliegen: Name, Bestellbezug soweit vorhanden sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von haarliebe.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop sicher und funktionsfähig bleibt:
- IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
- Warenkorb- und Checkout-Status, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR.
- Technische Fehlerprotokolle und Sicherheitsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch.
Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Ihr Kaufverhalten marktübergreifend zu verfolgen oder ein Persönlichkeitsprofil zu erstellen.
2.3 Transaktions- und Service-Aufzeichnungen
Zur verlässlichen Unterstützung nach der Lieferung speichern wir:
- Bestellnummer, Zahlungsstatus, Versandstatus, Lieferinformationen im Rahmen von Standardversand für 8,00 € und kostenlosem Versand ab 45,00 €.
- Rückgabe- und Erstattungsvorgänge innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Garantie- und Gewährleistungsdetails, die sich nach den jeweiligen Produktangaben und dem Kundenservice richten.
- Korrespondenzverlauf mit unserem Kundenservice und der Fachteam-Leitung des zuständigen Ressorts bei Eskalationen.
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für klar umrissene Zwecke:
- Kaufabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung von Gutscheincodes, Organisation von Versand und Lieferung.
- Kundenservice: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung, zentrale Koordination aller Anfragen zu Bestellung, Lieferstatus und allgemeinen Shop-Abläufen.
- Rückgabe und Gewährleistung: Prüfung und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Klärung von Mängeln nach Produktangaben.
- Sicherheit und Qualität: Sortimentspflege, Sicherung des Bestellablaufs, Betrugsprävention und Verbesserung unserer Inhalte und Serviceprozesse.
- Rechtliche Pflichten: Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten sowie Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen.
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht und geben sie nicht für fremde Werbezwecke weiter.
4. Dienstleister und Weitergabe
Zur Erbringung unserer Leistungen arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern zusammen, die Daten nur in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen verarbeiten:
- Hosting- und Shop-Infrastruktur: technischer Betrieb von haarliebe.shop, Datensicherung und Störungsbehebung.
- Versand- und Logistikpartner: Zustellung Ihrer Bestellung an die angegebene Lieferadresse.
- IT- und Support-Tools: Ticket- und E-Mail-Systeme zur Erfassung, Zuordnung zum Fachressort und Statusinfo bis zur Lösung.
- Zahlungsabwicklung: siehe Abschnitt 5.
Eine Weitergabe an Behörden erfolgt nur, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei der Zahlung werden die für die jeweilige Zahlungsart erforderlichen Daten, zum Beispiel Name, Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer und zahlungsartspezifische Prüfdaten, an den beauftragten Zahlungsdienstleister übermittelt:
- Kreditkarte: Abwicklung über den zertifizierten Karten-Zahlungsdienstleister zur Autorisierung und Belastung.
- PayPal: Weiterleitung an PayPal zur Authentifizierung und Zahlungsfreigabe in Ihrem PayPal-Konto.
Dabei gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsanbieters. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Shop nutzbar zu machen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Sprachauswahl, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert haarliebe.shop nicht.
- Funktionale Speicherung: Merken von Eingaben wie dem Code HAARLIEBE15 im Warenkorb während Ihres Besuchs.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Bestellung und Anmeldung eingeschränkt sein. Wir setzen keine Cookies für marktübergreifendes Tracking ohne Ihre Einwilligung ein, wo eine solche gesetzlich erforderlich ist.
7. Datensicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zu unserem Tagesgeschäft als kuratierter Mehrmarken-Handel gehören:
- Verschlüsselte Übertragung per HTTPS im gesamten Bestellablauf.
- Zugriffsbeschränkung nach Fachressort, Erfassung und Statuskontrolle bis zur Lösung, Eskalation an die Fachteam-Leitung des zuständigen Ressorts bei Bedarf.
- Regelmäßige Prüfung von Sortimentspflege, Inhalten und Servicekoordination auf Richtigkeit und Missbrauch.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung und anschließend im Rahmen handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten.
- Service-Korrespondenz: bis zur abschließenden Klärung Ihres Anliegens und danach für eine angemessene Nachweisfrist.
- Technische Protokolle: in der Regel kurzfristig, längere Speicherung nur in anonymisierter Form oder bei konkretem Sicherheitsvorfall.
- Datenschutzanfragen: Nachweis der Bearbeitung im gesetzlich erforderlichen Umfang.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; zugehörige Rückgabeunterlagen werden für Nachweis- und Buchhaltungszwecke aufbewahrt und danach gelöscht, soweit keine gesetzliche Pflicht entgegensteht.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen mit, wie wir Ihre Daten verwenden:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung: Sie können jederzeit Auskunft über gespeicherte Daten sowie Berichtigung unrichtiger Daten verlangen. Löschung und Einschränkung erfolgen im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen.
- Datenübertragbarkeit: Sie erhalten von Ihnen bereitgestellte Daten auf Wunsch in einem gängigen Format.
- Widerspruch: Sie können der Verarbeitung widersprechen, soweit sie auf berechtigten Interessen beruht.
- Einwilligungen widerrufen: Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
- Werbliche Ansprache: Wir versenden keine unerwünschte Werbung; Service-Mails zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Rückgabe erhalten Sie im Rahmen der Vertragsabwicklung.
Zur Bearbeitung benötigen wir Name, Bestellbezug soweit vorhanden und konkretes Anliegen mit Zeitraum sowie bei Bedarf einen Identitätsabgleich. Wir antworten rechtlich und datenschutzrechtlich geprüft mit schriftlicher Stellungnahme.
10. Kinder und Jugendliche
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene, die Pflegeprodukte selbst auswählen und kaufen. Kinder unter 16 Jahren sollten haarliebe.shop nur gemeinsam mit Erziehungsberechtigten nutzen und keine eigenen Bestell- oder Kontaktdaten übermitteln.
11. Änderungen dieser Erklärung
Wenn wir Sortiment, Bestellablauf oder Serviceorganisation weiterentwickeln, passen wir diese Datenschutzerklärung an. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf haarliebe.shop abrufbar. Das Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.
12. Kontakt für Datenschutz und Recht
Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe:
- E-Mail Kundenservice: support@haarliebe.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Eingänge außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen sowie Auskunfts- und Löschwünsche:
- Verantwortliche für Recht und Datenschutz über: recht@haarliebe.shop
- Postanschrift: Haarliebe, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland
- Ablauf: Identitätsabgleich, rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
- Bitte angeben: Name, Bestellbezug soweit vorhanden und konkretes Anliegen mit Zeitraum.
Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.