Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Haarliebe
Haarliebe, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für natürliche Haut- und Haarpflege. Der operative Betrieb des Storefronts unter haarliebe.shop inklusive Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Servicekoordination erfolgt durch die Aroma Pflegekontor GmbH als unabhängige Betriebsgesellschaft für kuratierten Mehrmarken-Handel.
Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen über haarliebe.shop. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar und begleitet Sie verlässlich nach der Lieferung.
1. Rückgabefrist
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
- Rückgabefenster: 30 Tage nach Lieferung.
- Melden Sie Ihr Anliegen bitte rechtzeitig innerhalb dieser Frist an, damit wir den Vorgang prüfen und eine Lösung vorschlagen können.
- Geben Sie dabei immer Ihr Lieferdatum an, damit wir die Frist eindeutig zuordnen können.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel möglichst in unbenutztem, vollständigem und wiederverkaufsfähigem Zustand mit Originalverpackung zurücksenden.
- Bei sichtbarem Mangel, Transportschaden oder falscher Lieferung: Produkt und Verpackung bitte aufbewahren und fotografieren.
- Bei Haut- und Haarpflege mit Siegel oder Schutzverschluss: Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verschluss, Duft und Konsistenz sowie die aufgedruckte Kennzeichnung im Abgleich mit den Shop-Angaben und Ihrer Bestellbestätigung.
- Jede Listung wird vor Freischaltung auf stimmige Herstellerangaben, Inhalts- und Anwendungsdaten sowie korrekte Variantenzuordnung geprüft. Es werden ausschließlich Originale aus autorisiertem Bezug verkauft, ohne Umetikettierung und ohne lose oder umgefüllte Ware.
3. So starten Sie Ihre Rückgabe oder Reklamation
Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe, Reklamation nach Erhalt, bei fehlenden Teilen oder zur Unterstützung zur hinterlegten Rückgaberegelung an unseren After-Sales-Service:
- E-Mail After-Sales: service@haarliebe.shop
- E-Mail allgemein (Bestellung, Lieferstatus, Shop-Abläufe): support@haarliebe.shop
Welche Angaben wir benötigen
- Reguläre Rückgabe und allgemeine Anfragen: Bestellnummer, Name aus der Bestellung und kurzes Anliegen, bei sichtbarem Mangel mit Foto.
- Reklamation nach Erhalt / After-Sales: Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos des Anliegens inklusive Verpackung.
- Echtheits- oder Qualitätsmangel: Bestellnummer und bestellte Variante mit Foto von Vorder- und Rückseite sowie Chargencode, zusätzlich Fotos von Produkt und Kennzeichnung.
Ablauf nach Ihrer Meldung
- Erfassung und Zuordnung: Ihre Anfrage wird erfasst, dem zuständigen Fachressort zugeordnet und Sie erhalten eine Statusinfo bis zur Lösung.
- Prüfung im After-Sales: Prüfung des Vorgangs, Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss durch das Service-Team.
- Qualitätsprüfung bei Bedarf: Belegprüfung, Wareneingangsabgleich und dokumentierte Entscheidung mit Abhilfe.
- Updates: Sie erhalten Statusinformationen per E-Mail bis zur Lösung sowie eine verbindliche Abschlussinfo per E-Mail.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Für Reklamationen nach Erhalt, fehlende Teile sowie Echtheits- und Qualitätsfragen gelten unsere dokumentierten Qualitätsprozesse:
- Bezug: Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit Chargenrückverfolgbarkeit und Prüfung der Begleitdokumente beim Wareneingang.
- Eingangsprüfung: Dokumentierte Eingangsprüfung mit Abgleich von Charge, Lieferweg und Produktfoto, bei Bedarf Rücksprache mit der Lieferkette.
- Qualitätskontrollen: Stichproben zu Verpackung, Verschluss, Duftbild und Haltbarkeitskennzeichnung sowie kontrollierte, trockene und lichtgeschützte Lagerung.
- Erstreaktion: Verbindliche Rückmeldung mit Lösungsschritt innerhalb der für das Qualitätsressort genannten Erstreaktionszeit.
Abhilfe bei berechtigtem Mangel: Bei berechtigtem Echtheits- oder Qualitätsmangel erfolgt nach Wahl Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung ergänzend zur im Shop genannten Rückgabe- und Gewährleistungsregelung.
5. Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Erstattung für akzeptierte Rückgaben und berechtigte Rückabwicklungen:
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bitte nennen Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel, damit wir die Zahlung eindeutig zuordnen können.
- Bei Gutschrift oder Ersatz teilen wir Ihnen den Lösungsschritt und den Abschluss per E-Mail mit.
6. Umtausch und Ersatz
Ein separater automatischer Umtausch wird nicht zugesagt. Bei falscher Lieferung, fehlenden Teilen oder berechtigtem Mangel erhalten Sie nach Prüfung einen Lösungsvorschlag:
- Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung bei berechtigtem Echtheits- oder Qualitätsmangel.
- Bei Bedarf sprechen Sie uns für eine Neubestellung der gewünschten Variante der Marken I Want You Naked, Heldengrün, AROMATIKA und Casida an.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Für Bestellungen bei Haarliebe gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglich berechneten Standardversandkosten von 8,00 € sowie die Bedingungen für kostenlosen Versand ab 45,00 € bleiben für die Erstlieferung maßgeblich.
- Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie, sofern im Einzelfall im Rahmen einer Reklamation oder eines berechtigten Mangels keine andere Lösung mitgeteilt wird.
- Bei falscher Lieferung oder bestätigtem Mangel schlagen wir Ihnen die für Sie kostenneutrale Lösung im Rahmen von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung vor.
8. Gewährleistung und Echtheitsverpflichtung
Garantie- und Gewährleistungsdetails richten sich nach den jeweiligen Produktangaben und dem Kundenservice. Ergänzend gilt:
- Wir verkaufen ausschließlich Originale aus autorisiertem Bezug.
- Die Klärung von Chargen- und Kennzeichnungsfragen sowie die Echtheits- und Qualitätsprüfung übernimmt die Qualitätsverantwortliche der Betreibergesellschaft.
- Verantwortlich für die Lösung Ihres Vorgangs ist die Fachteam-Leitung Service im After-Sales bzw. die Qualitätsverantwortliche bei Echtheits- und Qualitätsfragen.
9. Kontakt und Servicezeiten
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- Allgemeine Anfragen (Bestellung, Lieferstatus, Shop-Abläufe): support@haarliebe.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- After-Sales (Reklamationen nach Erhalt, fehlende Teile, Rückgaberegelung): service@haarliebe.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Fachteam-Leitung Service.
- Qualitätssicherung (Echtheit, Qualität, Charge, Kennzeichnung): qualitaet@haarliebe.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Qualitätsverantwortliche der Betreibergesellschaft.
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Fenster werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
Betreiberadresse: Haarliebe, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland. Operative Betreiberin des Storefronts: Aroma Pflegekontor GmbH.